Wat ga je doen?

• Complexe vragen over Exact en aanvullende oplossingen onderzoeken en beantwoorden;
• Schakelen met specialisten en de opvolging van vragen bewaken;
• Overzicht houden, prioriteiten stellen en het werk binnen het team verdelen;
• Het eerste aanspreekpunt zijn bij operationele escalaties en klachten;
• Waar nodig extra kennis of capaciteit organiseren binnen de afgesproken kaders;
• Collega’s coachen op probleemanalyse, klantcommunicatie en het zorgvuldig afronden van vragen;
• Nieuwe medewerkers begeleiden en zorgen dat kennis binnen het team wordt gedeeld.

Wie ben jij?

Je bent inhoudelijk sterk en neemt verantwoordelijkheid. Je brengt rust wanneer het druk is, maakt keuzes en komt afspraken na. Collega’s weten wat ze aan je hebben: je bent benaderbaar, helpt waar nodig en durft iemand aan te spreken als iets beter kan. Je hebt oog voor de klant én voor je team. Je neemt niet automatisch ieder probleem over, maar helpt anderen om zelfstandig verder te komen.

Daarnaast breng je mee:

• Kennis van complexe bedrijfsprocessen en ervaring met het ondersteunen van bedrijfsapplicaties;
• Ervaring met het coachen of aansturen van een team;
• Analytisch vermogen: je vraagt door en zoekt naar de oorzaak achter een probleem;
• Heldere communicatie en het vermogen om je team richting te geven;
• Natuurlijk overwicht en het vermogen om prioriteiten te stellen;
• Daadkracht bij het maken van keuzes en het aanspreken van medewerkers.

Wat bieden wij?

• Een afwisselende functie waarin je complexe supportvragen oplost én het team begeleidt;
• De ruimte om mee te denken over de samenwerking en kennisdeling binnen het supportteam;
• Een zelfstandige rol met verantwoordelijkheid voor de dagelijkse voortgang van het werk;
• De mogelijkheid om één dag per week thuis te werken;
• Een salaris van € 3.500 tot € 5.000 bruto per maand, op basis van 40 uur en afhankelijk van je kennis en ervaring.