Cutomer Succes Manager

Deze vacature is op dit moment gesloten!

Wat ga je doen?

Als Customer Success Manager speel je een cruciale rol in het optimaliseren van onze Service Level Agreements. Je bent de drijvende kracht achter het opstellen van SLA-contracten, het ondersteunen van onze accountmanagers bij commerciële vraagstukken, het bewaken van prestaties en het waarborgen van de klanttevredenheid. Onze klanten verwachten de allerbeste dienstverlening, en jij zorgt er samen met de servicecoördinator voor dat we aan die verwachtingen (blijven) voldoen. Maar nog liever dat we de verwachtingen overtreffen!

Bovendien ben jij de vertrouwde schakel in het onderhouden van klantrelaties bij het uitvoeren van periodieke evaluaties. In geval van discussies over de dienstverlening, ben jij het eerste aanspreekpunt om te komen tot concrete oplossingen. Je rapporteert aan de Manager Support & Beheer. Ook bezoek je periodiek onze SLA klanten. Daarnaast zijn wij benieuwd naar jouw ideeën over het uitbreiden van onze dienstverlening. Samen zetten we de standaard voor een uitmuntende dienstverlening en dito klantbeleving!