Vacature: Support Professional (32+ uur)
Ben jij iemand die energie krijgt van het écht verder helpen van klanten en durf jij het voortouw te nemen? Dan zoeken wij jou!
Ons team Support & Beheer is divers in leeftijd, ervaring en kennis, en wij versterken ons graag met een collega die nieuwsgierig, analytisch én klantgericht is.
Wat ga je doen?
Als Support Professional ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Je ondersteunt hen bij het dagelijks gebruik van onze software en helpt problemen en incidenten op te lossen. Dat betekent meer dan simpele eerstelijnsvragen: je duikt diep in de materie, stelt de juiste vragen en zorgt dat de klant écht verder komt. Je werkt telefonisch en remote met klanten, pluist complexe vraagstukken uit, schakelt met eindgebruikers en zorgt dat verwachtingen goed gemanaged worden. Daarbij houd je overzicht en structuur, ook wanneer er meerdere tickets tegelijk lopen.
Jouw profiel
Wij zoeken iemand die nieuwsgierig is en snel tot de kern van een probleem komt. Je bent niet bang om de telefoon te pakken en legt proactief contact. Je werkt gestructureerd en bewaart overzicht, ook bij meerdere lopende tickets. Je hebt energie, toont initiatief en neemt verantwoordelijkheid.
Ervaring met ERP-systemen zoals Exact Globe en Exact Synergy is een pré, evenals kennis van productie- en logistieke omgevingen. Ook ervaring met SQL Server, Windows-netwerken en het ondersteunen van eindgebruikers (telefonisch of remote) is mooi meegenomen.
Werkomgeving
De focus ligt op applicaties die draaien in productie- en logistieke omgevingen bij MKB+ productiebedrijven. Denk hierbij aan Exact Globe (ERP), Exact Synergy, Scan Sys ImageCapture, BarTender, AB Tools en maatwerkapplicaties. Jij helpt onze klanten hun processen soepel te laten draaien. Je komt terecht in een team waar kennisdelen, samenwerken en klanttevredenheid centraal staan.
